Магазин у Бердичеві вибачився перед покупцями

Приємно констатувати факти, коли і наші публікації, і записи у Книгах скарг та пропозицій у закладах торгівлі не залишаються поза увагою безпосереднього керівництва магазинів.

Два тижні тому ми розповідали про конфліктну ситуацію, яка виникла між покупцями та продавцями магазину “Карі” у Бердичеві. Нагадаємо: тоді покупцям продали жіночу сумку зовсім не за тією вартістю, яка була вказана на ціннику (звісно, що з покупців взяли більше грошей). Коли журналісти звернули увагу на цей момент, адміністратор магазину не захотіла визнавати помилку продавців (чи свою власну?) й у зневажливій формі провела “профілактичну бесіду” на зразок того, що “нічого не знаємо, ми тут ні до чого”.

Справедливості заради, над адміністраторами магазинів є вище керівництво, яке намагається об’єктивно розглядати спірні моменти і не тільки добре розуміється на законодавстві, але й на елементарних правилах торгівлі. Головне з яких — покупець завжди правий.

Днями на адресу нашої редакції надійшов лист від директора магазину “Карі” Д.В.Собченка, у якому він попросив вибачення за “прикру ситуацію, що сталася”. Керівник торговельного закладу, серед іншого, також відзначив, що у магазині після вищеназваного випадку було перевірено всі цінники, а також проведено «виховну роботу» із персоналом.

Віримо у те, що цей випадок — поодинока прикрість у магазині, який насправді має гарну репутацію серед покупців.

Наостанок хочемо звернутися до потенційних покупців: не бійтеся відстоювати свої права. Звертайтеся до керівництва, заповнюйте Книгу скарг і пропозицій. Повірте, директори та власники магазинів, у більшості випадків, їх насправді читають і дійсно вживають заходів, адекватно реагують на ситуацію. Не раз перевірено на власному досвіді. Головне — не мовчати...