Підбито підсумки роботи зі зверненнями громадян за І півріччя 2025 року – засідання виконавчого комітету

Про підсумки роботи зі зверненнями громадян за І півріччя 2025 року інформували присутніх на черговому засіданні виконавчого комітету. Як повідомила керуюча справами виконкому Лариса Котнюк, протягом звітного періоду проведено відповідну організаційну роботу щодо виконання вимог чинного законодавства стосовно розгляду звернень громадян, встановлено дієвий контроль за своєчасним, повним і об’єктивним розглядом звернень громадян.

У I півріччі 2025 року до виконавчого комітету Бердичівської міської ради надійшло 955 звернень, що на 156 менше, ніж за аналогічний період 2024 року, інформувала Лариса Котнюк. Від загальної кількості звернень:

• 44 склали звернення від найменш соціально захищених громадян – осіб з інвалідністю, ветеранів війни, учасників бойових дій (у т. ч. учасників ООС (АТО);
• 21 звернення – від членів багатодітних сімей, одиноких матерів та інших громадян, які потребують соціального захисту, підтримки та особливої уваги;
• 371 звернення надійшло від пенсіонерів, ветеранів праці.

Протягом I півріччя 2025 року найбільша кількість звернень надійшла з таких питань:

• Житлово-комунального господарства та транспорту – 209. Здебільшого – це звернення громадян щодо тарифів та розрахунків за оплату житлово- комунальних послуг, виділення та ремонту житла, продовження терміну дії реєстрації, ремонту дахів, неякісного водо- та теплопостачання, благоустрою прибудинкових територій, ремонту доріг, освітлення вулиць міста, зрізання аварійних дерев, продовження маршруту руху транспортних засобів тощо.
• Соціального захисту – 175. У переважній більшості звернень громадяни порушували питання отримання адресної грошової допомоги, отримання роз’яснень з приводу оформлення та нарахування пільг, субсидій.
• Земельні питання – 127. У цій групі переважна кількість питань, що порушували громадяни – це продовження і затвердження сервітутного землекористування, винесення на розгляд містобудівної ради тощо.

У своїх зверненнях громадяни порушували й інші різноманітні питання, що стосуються практично усіх сфер життя.

Для прийому усних звернень громадян у телефонному режимі функціонують 2 телефонні «гарячі лінії». Протягом січня – червня спеціалістами відділу прийому заяв та документів з питань надання соціальних допомог управління праці, сім’ї та соціального захисту населення прийнято 1880 звернень, на які надані вичерпні консультації. На гарячу лінію «1505» Служби інформації та надання допомоги населенню протягом звітного періоду надійшло 7435 звернень громадян про надзвичайні ситуації та проблемні питання різного характеру, більшість з яких було оперативно вирішено міськими комунальними службами.

Проводиться щоквартальний аналіз і узагальнення звернень громадян, розгляд та вирішення порушених у них питань. На офіційному веб-сайті Бердичівської міської ради створено окрему рубрику «Звернення», де можна залишити електронне звернення . Записатися на особистий прийом та ознайомитися з найбільш поширеними запитаннями можна у рубриці «Запис на прийом». Враховуючи, що забезпечення всебічного розгляду звернень громадян, вирішення порушених проблем, задоволення законних прав та інтересів громадян є одним із пріоритетних завдань органів виконавчої влади та місцевого самоврядування, відповідальним обов’язком посадових осіб, робота зі зверненнями громадян перебуває на постійному контролі керівництва виконавчого комітету та залишається пріоритетним напрямком у діяльності Бердичівської міської ради та її структурних підрозділів, де вживаються відповідні заходи щодо її удосконалення, акцентувала Лариса Котнюк.

Об’єктивно і вчасно розглядати звернення громадян, перевіряти викладені в них факти та забезпечити надання обґрунтованих відповідей на звернення громадян; продовжити вести особистий прийом громадян відповідно до графіка; всебічно, об’єктивно і справедливо вирішувати порушені на особистому прийомі питання; продовжувати систематично перевіряти стан виконання поданих до виконавчого комітету звернень; вживати заходів до відповідальних осіб за невчасну підготовку відповідей на звернення громадян – ці та низку інших доручень дано заступникам міського голови, керуючій справами виконкому, начальникам управлінь, відділів та служб

Матеріал berdychiv-rada.gov.ua