Комітет із захисту прав споживачів: покупець завжди правий

Протягом усього життя люди різного віку, статі, соціального статусу, незалежно від власних бажань, є споживачами різноманітних товарів (продуктових і промислових) та послуг. Проте не завжди, обираючи продукцію, покупець лишається нею задоволеним, адже якість часто-густо лишає бажати кращого.

Нині в Україні відмінено обов’язкову сертифікацію низки харчових продуктів, тож відповідність товарів стандартам повністю залежить від добросовісності виробників. Певно, кожен покупець хоч раз у своєму житті натрапляв на неякісний товар чи послугу.

Перехожі: «Я купувала неякісний паштет, прийшла в магазин, віддала, там взяли і повернули мені гроші»; «Мені часто доводилось купувати неякісний товар, чим я була дуже розчарована»; Якось купила помідори, які смерділи «Дихлофосом», ходила і в прокуратуру, і в санстанцію – ніде нічим не помогли»; «купувала багато неякісних ковбас, це виявлялося лише вдома і так хотілося іноді взяти її і занести їм назад. Але якось соромно з ковбасою носитися».

Як показало опитування бердичівлян, далеко не всі вони знають, що слід робити в разі придбання товару незадовільної якості, або взагалі не вірять, що свої споживчі права можна захистити.

Перехожі: «Так, споживач може захистити свої права, треба йти, куди треба, і добиватися свого. Я куди йти, я не пам’ятаю»; Споживач не захистить свої права, бо насправді він їх не має. Я чув, що існують якісь організації, але це тільки на папері»; «Раз мені довелось відстоювати свої права. Коли я купила неякісний товар, то звернулась до виконкому, там є такий відділ. В магазині спочатку не хотіли товар брати назад, але після того усе ж таки взяли»; Я знаю, що є якась спілка, але це дуже довго і я не знаю, чи матиме це якийсь результат, бо треба витратити багато часу і нервів»; «Про організацію із захисту прав споживачів я чула, але де вона знаходиться, не знаю, бо не зверталась».

Першим помічником споживача у випадку, якщо його права порушені, є відповідні організації. Для підвищення ефективності реалізації державної політики у цій сфері, в Житомирській області нещодавно було створено комітет із захисту прав споживачів. Це об’єднання виникло на базі Спілки громадських організацій України «Народна рада», яка налічує близько 4,5 тисяч громадських організацій. Головною метою діяльності Комітету є інформування бердичівлян про їхні права як споживачів.

Валерій Чайківський, голова комітету у справах захисту прав споживачів у Житомирській області: «Ми можемо досягти бажаного рівня європейських стандартів лише за умови, якщо споживачі знатимуть свої права та обов’язки і матимуть бажання ними користуватися. Саме поінформованість громадян – це результат правильного орієнтування на ринку товарів і послуг, знаходження інформації споживчого характеру, і, безперечно, компетентність у сфері реалізації споживчих прав. Від цього виграє і товаровиробник, який розуміє цінність знань споживача у виборі якісного товару, тому що низька ціна і гарна реклама не є характерною ознакою кості товару чи послуги».

Споживач має право поцікавитись у продавця наявністю документу, що підтверджує якість продукції, нагадують у комітеті. Такий підхід повинен стати нормою життя, адже від неналежної якості товару це саме життя і здоров’я покупця може постраждати. Щоб цього не трапилось, члени комітету із захисту прав споживачів не лише тісно співпрацюють із владою різних рівнів, податківцями, правоохоронцями, а й з державним підприємством «Укрметртестстандарт».

Андрій Кривець, заступник голови комітету у справах ЗПС з питань зв’язків із правоохоронними органами: «Головою комітету із захисту прав споживачів є Пічугін Олександр – генеральний директор державного підприємства «Укрметртестстандарт». Ми, як обласний комітет, тісно взаємодіємо з цим державним підприємством, отримуємо необхідну інформацію, котру поширюємо через ЗМІ серед споживачів».

Звернутись до представників комітету із скаргами та пропозиціями, отримати консультацію у вирішенні того чи іншого питання поки що можна в телефонному режимі. А найближчим часом з’являться і громадські приймальні.

Валерій Чайківський, голова комітету у справах захисту прав споживачів у Житомирській області: «В планах - створення сайту нашого комітету, відкриття в області громадських приймалень, де будуть розглядатися заяви та скарги споживачів, надаватися юридична і консультаційна допомога громадянам згідно чинного законодавства. Саме через приймальні ми будемо реалізовувати мету і статутні завдання комітету в установленому законом порядку та передбаченим Положенням про комітет. Відмічу, що в нас є телефони, вони на ваших екранах. Звертайтесь, радо вам допоможемо».

Автор: Інна Покотилюк