Споживачі газу Житомирщини можуть передати показання лічильника, дізнатися ціну на газ чи ознайомитися з новими послугами за допомогою автовідповідача (голосового меню IVR), зателефонувавши до контакт-центру за номером 55-80-04. Таке технічне рішення дозволяє цілодобово надавати телефонне обслуговування та консультації.
Впровадження системи IVR (система інтерактивної мовної взаємодії) дозволяє інформувати споживачів газу про актуальні питання та обробляти вхідні дзвінки в автоматичному режимі, в тому числі й показання лічильника.
Нагадуємо, що показання лічильника газу необхідно передати 1,2,3,4-го числа. За цієї умови зафіксовані дані враховуються при визначенні розміру оплати за газ. Вчасно інформуєте про показання лічильника – сплачуєте за фактично використаний обсяг газу.
Крім того, поінформувати «Житомиргаз» про обсяг використаного газу жителі Житомира та області можуть СМС-повідомленням на короткий номер 7104. У повідомленні на номер 7104 необхідно вказати номер рахунку та показання лічильника у форматі: ХХХХХХХХХХ ХХХХХ, де ХХХХХХХХХХ – 10 цифр особового рахунку, ХХХХХ – показання лічильника (до 5 цифр). Після відправлення повідомлення споживач автоматично отримує відповідь: «Ваші показання прийняті та оброблені. Дякуємо».
Зауважимо, що найшвидшим способом інформування про обсяг використаного газу станом на 1 число є «Особистий кабінет» на сайті 104.ua. Передавши показання, користувач протягом години може самостійно переконатись, що дані зараховані на особовий рахунок. За півроку роботи сервісом «Особистий кабінет» скористалися близько 30 тисяч жителів Житомирщини.
Як користуватися автоматичною системою передачі показань лічильника
Автовідповідачем керувати легко, оскільки інформація надається у вигляді тематичних блоків. Так, натиснувши цифру «1», можна прослухати інформацію про актуальні тарифи на газ. Щоб залишити показання лічильника, потрібно натиснути цифру «2». Потім, користуючись підказками голосового меню, ввести номер особового рахунку та показання.
Обравши цифру «3» – прослухати правила безпеки користування газовими приладами, «4» – дізнатись про нові сервіси газової компанії та про додаткові послуги.
Після кожного інформаційного блоку є можливість повернутися на головне меню та з'єднатися з оператором. Оператори контакт-центру працюють з 8:00 до 20:00 год. без вихідних.
Матеріал сайту: http://www.rio-berdychiv.info/
Просмотрено: 572 раз
