Добра частина бердичівлян знає про існування міської служби інформації та допомоги населенню 15-05. Сюди звертаються з проблемними питаннями практично будь-якого характеру. І саме звідси починається їхнє вирішення.
«Хтось хоче, щоб вивезли сміття, хтось – щоб прибрали собак, десьтече вода, прорвало стояка, у когось на вулиці відкритий люк, затори каналізації часто у нас відбуваються», - розповідає Тетяна Ярошенко, диспетчер міської служби інформації та допомоги населенню.
Пані Тетяна одна з 5-ти працівників служби, які позмінно цілодобово на зв’язку з бердичівлянами. Раніше жінка працювала у відділі ЖКГ в міськраді, тут на мінімальну зарплату трудиться 3-ій рік.Інтерв’ю переривають телефонні дзвінки: люди обурені невивезеним сміттям.Вона робить відповідні записи у журналі, щоб потімпроконтролювати виконання заявки. Затим нагадує Екосфері про прогалини у їхній роботі.
Іноді робочий день буває доволі напруженим: одночасно дзвонять три телефони. Таке буває, коли десь зникло світло чи вода.
«Не часто, але дякують. Буває, що і сварять, але якщо певний час щось не вирішується, можуть на підвищених тонах говорити трохи, сваритись. Але стараються толерантно говорити», - каже жінка.
Заступник міського голови Сергій Онофрійчук розповідає: службу 15-05 у Бердичеві створили в середині 2002-го року. Її працівники зобов’язані допомогти містянам вирішити проблему в будь-якій галузі життєдіяльності міста, підказати контактні телефони різних служб при потребі, порадити, куди звернутись, щоб вирішити проблемні питання.
«Наприклад в ОСББ сталась якась подія: чи світло зникло в квартирі, чи кран прорвало, різні бувають ситуації, ніч, - в підвалі кран прорвало чи каналізацію, - хто може це зробити? Є в нас аварійна служба, житель звертається сюди, зразу повідомляється і служба виїжджає. Якщо це відноситься до інших, також повідомляють серед ночі, серед вихідних – немає різниці. Люди мають отримати якісну послугу, ліквідувати ті чи інші ситуації», - розповідає Сергій Онофрійчук.
За перше півріччя 2019-го року на 15-05 надійшло 14 тисяч звернень. Цьогоріч окрім стаціонарного номеру 2-03-59 служба має і мобільний 068 645 15 05.
«Зробили мобільний зв’язок, який дозволяє в режимі вайбера скинути і фото, і відео повідомлення тієї чи іншої події. Безпосередньо передається на підприємство, яке має це зробити, і одночасно керуючому заму і службам також по вайберу це повідомлення для контролю, а якщо необхідно, то і для надання термінової допомоги», - додає він.
Комунальні установи не просто повідомляються про проблему, говорить Сергій Онофрійчук. Вони контролюють її виконання ізвітують заявнику про результат. У міській раді закликають: якщо ви знаєте і бачите злив нечистот у річку, підпалення сміття чи очерету, у вас раптово стався у будинку прорив води чи каналізації, не вивозять сміття – звертайтесь до служби інформації. Скаргимають бути зафіксованими. Бо як їх нема чи друкуються вони виключно анонімно у фейсбуці, то і проблем для комунальників не існує.
ВІДЕО: Віталій Сінєльніков
Автор: Юлія Сінєльнікова
zhitomir.today
Просмотрено: 898 раз
