Якість, доступність та цифровізація: результати роботи бердичівського ЦНАП у 2025 році

Виконавчий комітет Бердичівської міської ради розглянув звіт про діяльність Центру надання адміністративних послуг за 2025 рік.

Протягом звітного періоду ЦНАП та його віддалені робочі місця забезпечили надання понад 32,3 тисяч адміністративних послуг (без урахування консультацій). Ключовими пріоритетами роботи залишалися якість обслуговування та максимальна доступність для мешканців громади, зазначив в. о. начальника відділу організації надання адміністративних послуг.

Аналіз звернень свідчить про високу потребу послуг різного спрямування:

• соціального характеру — 12 317 звернень;
• реєстрація та зняття з реєстрації місця проживання — 10 050 послуг (з них видано 6 763 витяги);
• оформлення паспортів (закордонних та у формі ID-картки) — 3 957 документів;
• державна реєстрація речових прав на нерухоме майно — 2 098 послуг;
• сфера архітектури та містобудування — 653 послуги;
• житлові питання — 576 послуг;
• реєстрація юридичних осіб та ФОП — 560 послуг;
• земельні відносини — 336 послуг;
• архітектурно-будівельна діяльність — 169 послуг.

Завдяки проведеній роботі бюджет Бердичівської міської територіальної громади поповнився на суму понад 2,0 млн грн.

У межах роботи ЦНАП особлива увага приділяється наданню публічних послуг для захисників та захисниць. У 2025 році адміністратори опрацювали 405 запитів щодо надання відомостей з Єдиного державного реєстру ветеранів війни. Крім того, надано 666 консультацій та послуг щодо оформлення відстрочки від призову на військову службу під час мобілізації.

Для забезпечення комфорту всіх категорій мешканців громади у приміщенні ЦНАП реалізовано низку заходів з безбар’єрності. Зокрема, на сходах встановлено поручні з обох боків, а рецепцію адаптовано до дворівневого формату.

Жителі громади мають можливість впливати на якість сервісу, залишаючи відгуки через унікальні QR-коди, розміщені на кожному робочому місці. Постійне професійне навчання персоналу, участь у тренінгах та онлайн-нарадах підіймає рівень компетенцій фахівців та дозволяє впроваджувати сучасні цифрові інструменти обслуговування.

Матеріал berdychiv-rada.gov.ua